contrataría

Bueno, para ese entonces, me habría encantado poder saber que 5 años después el marketing digital se transformaría al mil por ciento y seguramente en el futuro, (a partir aproximadamente del 2008) si quería dedicarme al marketing digital, iba a ser necesario ser un experto en las nuevas redes que vendrían a futuro.

Si bien, esto es una características de todas las áreas del aprendizaje, en el marketing, las comunicaciones y la publicidad, la velocidad con la que se mueve la industria es un tanto más rápida que el resto, o al menos así parece ser. Lo que antes era una innovación total (saber manejar flash para presentaciones) hoy está absolutamente  obsoleto. Entonces, ¿será que hoy en día las universidades están enseñando el marketing digital que dejará de existir en 5 años más?  La verdad, no lo sabemos. Pero como dice la frase, lo único constante y lo único que sí sabemos es que se vienen cambios.

Es cierto, no podemos exigirle a la academia que actualice sus mallas cada 2 o 3 años, porque administrativamente sería un cambio muy drástico. Tampoco podemos exigirle a los profesores que renueven sus clases año a año, pues probablemente no lo hagan y deseen seguir enseñando las mismas herramientas que ellos mismos aprendieron décadas atrás, herramientas que seguramente ni siquiera les sirvieron a ellos en su vida laboral. Pero lo que sí podemos exigir en el mundo del marketing, es hacer un esfuerzo por involucrar a los alumnos en las tendencias actuales y forzar la mirada a futuro. La única forma de conseguir esto es subirse a la velocidad de la industria.  Es suscribirse a todas las páginas de actualizaciones de redes sociales, nuevas herramientas, noticias de última hora, seminarios, eventos, charlas y todas las actividades que vayan forzando los límites delo que hoy nos parece normal y que se está usando.  Debemos prepararnos para una industria que hoy domina, pero que seguramente en 5 años más se reconfigurará totalmente y todas las herramientas que hoy estamos aprendiendo pueden quedar rápidamente fuera del espectro de utilidad necesario.

No es que le esté bajando el mérito a tus profesores o a la casa de estudios donde hoy te estás especializando, pero lo que generará tu mayor competitividad no será el nivel de manejo de los actuales conocimientos, sino el nivel de adaptación que tengas a lo nuevas herramientas que aún no se han creado y que seguramente en 5 o 10 años más, serán absolutamente nuevas para ti y seguramente serán las que las empresas estarán buscando con un manejo profesional que tu profesión debería entregarles.

Finalmente prepárate para un mundo mega conectado, para un mundo sin televisión, sin diarios impresos, sin radios,  con conexiones a internet de las cosas mil veces más rápidas que hoy, con mercados híper-segmentados y con dispositivos móviles que dejarán en el pasado diversas otras herramientas que para hoy son imprescindibles.

Prepárate para el mundo que  viene y no te sigas convirtiendo en un experto del mundo que ya pasó.

Giancarlo Barbagelata @giancarlomkt www.barbagelata.cl www.marketingenfacil.cl

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Ahora, eso en cuanto a la metodología, pero y ¿qué sucede con las materias a tratar? Siguen exactamente las mismas, privilegiando ciencias, lenguaje, historia, artes, y educación física en general ¿Pero nadie cree que los jóvenes del mañana podrían necesitar otras herramientas? Yo creo que sí. Con esto no estoy diciendo que se deba eliminar algún ramo de Matemáticas o Historia, claro que no, pero si condensar la información para enseñar lo esencial y no pasar largos semestres profundizando en áreas que un % importante de ellos quizás nunca lleguen a ocupar. Ese tiempo se podría utilizar y ganar con materias nuevas que seguramente en ningún país es debate o se propone aún, pero que podrían ir ganando terreno a medida que vayamos reflexionando más para entender por qué enseñamos, lo que enseñamos.

Dentro de las herramientas que creo fundamental al menos comenzar a analizar en integrarlas a las parrillas de ramos en la educación superior escolar de nuestros países es, Educación Financiera y Marketing.

Ahora te daré 5 razones por las cuales creo el marketing debería ser materia esencial para las nuevas generaciones en la etapa final de su formación escolar.

1) Sea cual sea el área que la persona se desempeñe, tendrá que utilizarlo directa o indirectamente en su mundo laboral. Si eres un veterinario y sabes de marketing, seguramente tendrás una ventaja competitiva con tus pares. Lo mismo sucede con abogados, arquitectos, médicos o científicos, pues en el marketing encontrará la forma de elegir sus públicos, generar una propuesta distinta y lograr rentabilizar sus profesiones de mejor forma. Cada día vemos como los mercados laborales se copan y saber diferenciarse como profesional juega un rol cada vez mas relevante.

2) Todos hemos querido vender algo alguna vez. Si te cambias de casa, si necesitas dinero de forma urgente. Si quieres cambiar el auto, son solo algunas razones en las cuales agradecerás saber vender mejor lo que tú desees. Con elementos de marketing podrías llevar a cabo este objetivo más rápido y eficientemente.

3) Lejos del posicionamiento negativo que tiene hoy el marketing, lo que su desarrollo exitoso produce es satisfacción. Genera clientes más satisfechos y empresas más prosperas, por lo que si se masifica esta herramienta seguramente tendremos una mejor sociedad y mejor desarrollo económico.

4) Porque es una importante área de desarrollo laboral del mundo moderno. Asistente de marketing. Director de Marketing. Brand Manager, asesor de marketing, departamentos comerciales, ventas, áreas de comunicación estratégica, difusión, medios y publicidad son diversas áreas en las cuales un experto en marketing se puede desempeñar.

5) Hace poco una encuesta reflejó la notable tendencia mundial de los jóvenes por la preferencia de emprender en vez de trabajar en una empresa tradicional. Pues, así es cada día son más los jóvenes que desean ser sus propios jefes y qué mejor que tener herramientas de marketing y auto gestionarse, podría significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de estos miles y miles de emprendimientos que seguiremos viendo en el futuro en cada uno de nuestros países.

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Giancarlo Barbagelata crea sitio web Marketing en Fácil (www.marketingenfacil.cl)

El destacado publicista Chileno Giancarlo Barbagelata, este mes de agosto lanzó so nuevo sitio web llamado Marketing en Fácil. Según señaló el ex creador de la campaña presidencial de Franco Parisi 2014, se trata de un emprendimiento que busca contribuir con el contenido digital en el área del marketing, publicidad, medios y nuevas tendencias en el área este tipo contenidos de alto interés especializado.

Este nueva plataforma onlinte tendrá áreas de comerciales, spots, noticias, columnas y aportes de diversos expertos especializado.

El ahora, docente de Marketing, señaló además que ” Es un lindo desafió poder creer una página que tenga proyección internacional y se transforma un referente del marketing para el público de habla hispana”

Para poder visitar la web pueden hacerlo en www.marketingenfacil.cl y además pueden visitar la web personal de Giancarlo en www.barbagelata.cl

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Pese a no ser un una disciplina demasiado popular para la gente común y corriente, el marketing ha logrado posicionarse al menos como una herramienta de comercialización que ayuda a vender productos o servicios de manera eficiente. Hasta ahí, más menos estamos de acuerdo, ahora la pregunta es ¿Qué es el antiMarketing? Algunos le llaman AntiMarketing a estrategias alternativas de marketing, donde justamente la opción es prescindir de herramientas tradicionales de promoción. Para otros, como el abogado y tratadista austríaco Peter Drucke el antimarketing son acciones donde la gente evita las acciones dirigidas a su segmento para evitar que influyan en sus decisiones y comportamiento de compra. Pero existe una tercera acepción la cual expondré bajo esta figura. El antiMarketing responde a realizar justamente lo contrario que indicaría el manual del plan de marketing moderno. ¿Pero cómo alguien puede buscar el efecto contrario al marketing, que supuestamente todas las empresas intentan desarrollar? La respuesta es sí, y pasa mucho más a menudo de lo que piensan.

Cuando decimos efecto contrario, damos por hecho que cualquier negocio y empresa lo único que deseará es tener y mantener la mayor cantidad de clientes posibles. Y claro, bajo este contexto es que suena al menos extraño que existan empresas que busquen bajar la tasa de clientes y de fidelización de los suyos. Pero más allá de lo que el CEO de la empresa desee, muchas de estas corporaciones en el día a día, frente al trato al cliente están provocando efectos muy indeseados.

¿Cuántas veces en una semana sientes que no has sido atendido de forma óptima?

Una de las industrias qué más casos cotidianos de antimarketing tiene es la gastronómica. Sobre todo en países de latino américa. En el área de restaurants, la atención al cliente del garzón y del equipo completo, tiene igual o más trascendencia que incluso la calidad y sabor de las comidas.

Esto al parecer no ha sido comprendido por los dueños empresarios, quienes delegan en el personal de atención, la menor cantidad de recursos y tiempos en su selección. Es por esto que podemos encontrar grandes inversiones en infraestructura, con una tremenda calidad de platos y chef pero con una paupérrima atención a los comensales, que más que buscar atenderlos parecieran buscar ahuyentarlos.

Un saludo de bienvenida, ser gentil para ofrecer las alternativas, dejar los platos de forma sutil o una simple despedida, son elementos que en varios restaurantes parecen haber quedado fuera del manual, salvo por personalidades muy carismáticas de ciertos garzones que rompen con eso y naturalmente hacen bien su trabajo destacando sobre el quipo en general.

Algo parecido ocurre en hoteles, eventos deportivos, recitales, shows públicos y algunos retail. Por años hemos visto que la rotación del personal ha reinado en toda el área de atención al cliente, lo que ha generado la nula identidad de los vendedores y ha permitido crear una despersonalización total de la marca v/s la primera llegada con el cliente. Recordemos que una marca puede tener un capital y valor incalculable en la mente de consumidor, pero sabido es que si la persona que representa la entidad no coincide con éstos, la persona no juzgara al individuo en cuestión, sino que será la marca la dañada irremediablemente.

La pregunta es ¿Por qué dentro de las decisiones empresariales, la selección y capacitación de su personal que lidia frontalmente con el cliente ha sido tan descuidada? Resulta casi ilógico que todas las áreas de la industria se vayan superando año a año con crecimiento empresarial, mejor diseño, más ambientación, mejor calidad de platos, mayor accesos, marketing etc y el área más importante siga sin control ni gestión.

Lamentablemente, el corazón del éxito de un negocio basado en clientes cotidianos, es la etapa de la cadena de valor donde se enfrenta la venta cara a cara consumidor, y es acá donde millonarias inversiones en infraestructura y de marketing se van al tacho de la basura, por no contar con personal idóneo o capacitado para enfrentar desafíos de atención, que en el mundo competitivo de hoy se hacen imprescindibles.

La gran tarea entonces para los empresarios y emprendedores que estén leyendo esta columna, será no descuidar el elemento fundamental del negocio: El Cliente y toda su experiencia de compra. Es en esta etapa donde quizás se deba invertir la mayor cantidad de recursos y tiempo para lograr la mayor efectividad y satisfacción ya que las relaciones humanas siguen siendo el eje fundamental para que las grandes marcas lleguen y logren sus objetivos comerciales a mediano y largo plazo.

Giancarlo Barbagelata

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Ya habiendo pasado varios años de su lamentable accidente, que lo mantiene en estado de coma, podemos señalar que su marca sigue más fuerte que nunca.   Su música sigue constantemente sonando en las radios, con mucho más fuerza que diversos grupos consolidados de la actualidad, siendo una mezcla entre recordación a su trayectoria, como también una necesidad masiva de muchos de repetir una y otra vez los grandes éxitos que hasta el día de hoy representan a tantas generaciones en todas partes del mundo.

La marca Cerati, va mucho más allá de la persona su persona en particular. Para los que no están al tanto su fuerza, sobre todo en Argentina provoca efectos por momento similares a los que provoca Maradona en el fútbol. Sus comunidades de apoyo y fans están más organizadas que nunca y su estructuración deja a la luz la fuerza que puede provocar una marca tan potente como la que construyó a lo largo de su carrera el ex Soda Stereo. A varios años de su accidente cerebrovascular, el tiempo parece haberse detenido para sus seguidores y no contar con nuevos discos, conciertos o apariciones públicas, parece no ser relevante para una cantidad no menor de sus seguidores. El recuerdo y efecto logrado en sus vidas parece ser tan potente que podrían incluso pasar varias décadas más y su legado seguirá siendo traspasado de generación en generación lo que nos habla de cómo una persona puede lograr tal nivel de afecto en otras, sin la necesidad de tener que estar generando nuevo contenido año a año.

Las paradojas de la vida terminarán indicando que Gustavo, se recupere o no de su lamentable accidente se mantendrá vivo por mucho tiempo más, ni siquiera por la mediatización de estado de salud, que tiene poco nuevo que contar para los medios de farándula, sino que por el posicionamiento de sus seguidores que día a día se han encargado de mantener viva la llama de su recuerdo con constantes y diversas actividades que congregan a una cantidad inimaginable de personas alrededor de su figura.

Si el día de mañana Gustavo se recupera, (algo que todos esperamos) quien volverá a reaparecer será su persona, pero su marca seguirá intacta, porque una marca tan potente jamás desaparecerá, tal como hasta el día de hoy se mantienen inmortales y vigentes las marcas de Michael Jackson. Elvis Presley o John Lennon

Columna de: Giancarlo Barbagelata T. Publicista Chileno, Magister en Marketing, Master en Marketing Directo Digital, Diplomado en Magament del Deporte.

twitter @giancarloMkt / gbarbagelat@ponder.cl

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El otro día un buen amigo me señaló que el marketing era perverso. Que era directamente proporcional el éxito del marketing con el engaño de los consumidores. Que el marketing endeudaba a las personas y las hacía comprar y desear cosas que no necesitaban a precios exagerados.

Evidentemente le respondó que no era así, y le di mis argumentos de mi respuesta. Pero, al pensar en lo ocurrido me percaté de algo que no había puesto mucha atención. El pésimo posicionamiento que tiene el marketing para las personas comunes y corrientes.

¿Han escuchado alguna persona señalando la siguiente afirmación? “No esta persona es puro marketing” “Ese producto solo es una estrategia de marketing”

Frase muy recurrentes, tiene una fuerte carga despectiva. Como si el marketing fuera el elemento vacío que rodea al producto real, volviendo atractivo lo horrible y deseado lo que nadie quería utilizar. Al parecer nosotros los que nos dedicamos a ésta disciplina, hemos dedicado mucho tiempo a potenciar todas las marcas que hoy conviven en nuestro entorno y le hemos dedicado muy poco tiempo a fortalecer la disciplina como tal, que para el para las personas comunes y corrientes parece estar bastantes vilipendiada.

El marketing no es el arte de transformar algo malo en bueno. Muy por el contrario, el marketing responde a la necesidad de sobrevivir en los mercados cada vez más competitivos. El marketing es un concepto mucho más amplio de lo que muchos creen, y está lejos de ser una herramienta o disciplina únicamente necesaria para vender productos o servicios.

Cuando hablamos de un producto que tiene un marketing bien hecho o al menos bien logrado, estamos hablando que tiene un enfoque establecido. Además debe tener una segmentación de públicos acertada y validada en la realidad. Junto a esto debe tener canales de distribución y acceso óptimos para el público señalado. Si todo lo anterior no fuera suficiente, debe tener un valor de mercado apto con una comunicación efectiva y directa, adaptada para el tipo de perfil que se selección. Todo esto, dando por descontado que en su esencia el elemento viene a satisfacer una necesidad insatisfecha que el mercado no contemplaba y que tenía a un grupo de personas suficientemente grandes como para hacer rentable el proceso de existencia de la marca. En definitiva un producto con una buena estrategia de marketing viene a satisfacer un segmento de mercado insatisfecho y por ende mejorar la calidad de vida en su beneficio puntual.

Si cualquiera pudiera crear un modelo de negocios que se adapte bien al mercado potencial y actual entregando más valor que sus competidores fuera tan sencillo y simple, evidentemente que los gestores de marketing no ganarían las grandes cantidades de dinero que ganan actualmente. Realizar un procesos de plan de marketing de forma correcta, más allá del conocimiento del producto que requiere, necesita de un talento especial, de una sensibilidad única de experiencia y unas gotas de genialidad que muy pocos saben y que cuesta mucho conseguir. Por lo que la próxima vez que usted vea a alguien alabando algún producto o servicio atribuyéndole el concepto de ser “puro marketing”, dígale, en “Hora Buena” si obtiene éxito siendo solo marketing, imagínate lo que lograría si el producto o servicio que venden fuera paralelamente igual de bueno de lo que dicen ser. Quizás ser solo marketing, justamente sea entregar lo que muchos quieren, a buen precio, por el canal correcto y con una comunicación eficaz.

Tampoco podemos ser ciegos y dejar de reconocer que existen falsas estrategias que ensucian una disciplina que a veces raya con la ética. Pero no por hechos puntuales de algunos inescrupulosos podemos llegar a ensuciar una herramienta que tiene como objetivo conseguir objetivos comerciales que elevan la calidad de vida de las personas.

Diferenciarse o morir, el escenario del marketing

El marketing se hace más fuerte en mercados competitivos. Si hubiera solo un controlador de un servicio con características monopólicas donde probablemente nadie pueda entrar a competir, lo que tendríamos, serían productos commodities. Es decir, casi la materia prima. Sin casi nada de avances o comodidades. Donde los precios serían fijados por el “dueño del fundo” y si la atención al cliente ahora es insatisfactoria, mejor ni se logren imaginar como sería el grado de atención bajo ese escenario.   Gracias al marketing existe el marketing. Esta es la herramienta que les permite sacar diferencias a unos sobre otros, y esto ha convertido a los productos que actualmente consumimos en verdaderas cajas de lo inesperado.   Sin el marketing probablemente todavía tendríamos teléfonos que solo llamen, o ropas que solo cubran del frío y del pudor. Sin el marketing no tendríamos espectáculos con experiencias inolvidables.   Sin el marketing no tendríamos facilidades y seguridad en el proceso de compra. En definitiva el marketing es el motor de la competencia, el motor de la supervivencia de marcas y productos que nos ha llevado a mejorar día a día la calidad de nuestras experiencias y por ende la calidad de vida de los usuarios del planeta.

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A continuación les comparto el listado de lo que serían las 7 obras del marketing moderno más mayor éxito comercial a nivel mundial.

1)      EL mundial de fútbol FIFA.

2)      La NBA

3)      La Navidad

4)      Carnaval de Rio

5)      Super Bowl

6)      Espectáculos de año nuevo

7)      El vaticano

1)      FIFA World Cup

Con una audiencia acumulada a lo largo de todo su desarrollo superior a los 32 mil millones de espectadores en 207 países, el mundial de fútbol adulto que acontece cada 4 años es uno de los eventos deportivos de marketing más grandes del mundo. La cantidad de auspiciadores, personas que se mueven por el turismo, hace que cada miles de otras industrian generen miles de millones de dólares y las grandes marcas deseen ser parte de alguna u otra forma de la gran fiesta del fútbol mundial.

2)      NBA

La liga de baloncesto norteamericana, más allá de ser la liga de Estados Unidos, tiene un peso a nivel planetario. Sus casi 30 equipos agrupan a los mejores jugadores del mundo con extenuantes 72 partidos de temporada regular, con un 80% de recientes llenos, con altas audiencias de televisión y miles de espectáculos satélites que han logrado consagrar a la NBA, como la cuna del marketing moderno en cuanto a espectáculos se trata.

3)     La Navidad, un evento simbólico pseudo religioso y últimamente más comercial. Provoca las ventas comerciales más fuertes del mundo y juega con la sensibilidad y emocionalidad de las personas. Todo el mundo merece un regalo para este día, y si no lo haces, sufres la fuerte presión social de no tener en ti el espíritu navideño. Además cuenta con el “Viejito Pascuero” el símbolo creado por Coca Cola que vino a complementar la historia fantástica que todos los niños menores de 7 años del mundo creen y que parece tan real como las millonarias ganancias que deja a los sectores comerciales de cada país.

4)     El carnaval de Rio, quizás sea el evento al aire libre más grande del mundo. Millones de turistas en un gigantesco país, generan miles y miles de sub-productos alrededor de un gran desfile de samba por el país carioca. El turismo, hotelería, transporte, merchandising y tantas industrias se ven beneficiadas año a año de un evento que paraliza el país y por momentos del mundo con su atractivo show masivo.

5)     EL super Bowl o la gran final del fútbol americano es la gran pasarela de los mejores spot publicitarios del mundo. Millones de dólares cuestan los segundos de publicidad de dicho evento que paraliza a la economía más grande del mundo en sus pocas horas. Aunque muchos países no logran cautivarse con el evento deportivo, el show, el espectáculo y la puesta en escena hacen que las audiencias se multipliquen y logren llevar a la masividad a las grandes marcas que se pelean por compartir el éxito de la gran final norte-americana.

6)     Las tradicionales celebraciones de año nuevo, sin duda responden a una tradición ancestral de los ser humanos por conmemorar el paso de cada año. Pero la irrupción de los juegos artificiales en la era moderna, ha convertido a estos eventos en verdaderos motores turísticos de dinero para los países que han logrado posicionar sus espectáculos masivos. En chile, el gran ejemplo es el tradicional evento de Valparaíso que año a año convoca a 1 millón de turistas y que deja grandes réditos económicos para la quinta región al inicio de cada año acelerando la venta de todas las marcas involucradas en los festejos.

7)     El vaticano. Finalmente más allá de las opiniones personales y creencias religiosas, el vaticano se representa como el ícono de todas las religiones a la hora de conmemorar una acción de marketing mundial. Sin emitir un juicio de valor ético, el Vaticano y las millones de visitas que recibe y las cientos de miles de productos de merchandising que vende año año representan, un ícono del marketing religioso que con el paso de los años sigue muy fuerte, al tener una carga valórica en las personas y a representar creencias muy poderosas para sus fieles a lo largo de todo el mundo.

Finalmente muchos otros eventos y maravillas del marketing moderno también tienen gran relevancia y también tienen su espacio, pese a no estar dentro de las 7 grandes maravillas venden y cautivan a sus respectivos públicos de la misma forma.

Dakar, Cirque du Solei, Fórmula 1, JJ.OO, Teletones, San Valentín, Dia de la Madre, los Oscar, ATP Tour, Pascua de resurrección etc.

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Cualquiera que conozca algo de marketing, sabrá que antes de determinar los esfuerzos publicitarios, está la elección del grupo objetivo, al cual será enviada la comunicación y para nadie es un misterio que el rango etario promedio de los jóvenes que se incorporan a la educación superior rondará siempre entre los 17 y 26 años. Curiosamente es el mismo grupo que más fuerte presencia tiene en navegación de internet y acceso a las principales redes sociales que abarcan las altas cantidades de horas que pasan los jóvenes del país conectados o visualizando las diversas pantallas digitales.

¿Entonces cuál es el problema? Problema no hay, lo que si hay, es una paupérrima planificación de medios, que más que enviar mensajes a los potenciales alumnos, se enfoca directamente en los padres de éstos. Tampoco desmereceré que aún existe un % de la población de padres que determinan la casa de estudios de sus hijos, claramente aún deben quedar, pero evidentemente cada vez esta cifra es menor y seguramente con el paso de los años cada vez será más baja la incidencia de los padres, tanto en la carrera que estudien sus hijos como la casa de formación que éstos elijan.

Acá comparto las 10 marcas que mejor utilizan los fanpage en Chile (de todos los rubros)

Entonces, si el grupo objetivo está en redes sociales en su gran mayoría, ¿por qué el gran % de la torta de inversión publicitaria sigue siendo tv, y prensa? Por qué acá, como en varias otras industrias existe un excesivo tradicionalismo presupuestario, ligado a la costumbre o la desconexión que muchas veces tienen los altos directivos de las empresas nacionales, que acostumbrados a invertir en 2 o 3 canales y 2 o 3 diarios, siguen creyendo que su público no se ha ido dinamizando y caen en el grave error de apuntar los esfuerzos (millonarios) en los espacios que no precisamente generan la mayor atención de los próximos estudiantes chilenos.

Echemos un vistazo a la realidad, de la principal red social del país (Facebook), la cual aglutina a más del 90% de las personas que tienen conexión a internet en Chile. Acá realicé una investigación entre el 10 y el 20 de noviembre del año 2014, para ver cuál era la realidad actual de las páginas oficiales de las universidades del país. Es sorprendente ver que en su generalidad, muchas de ellas ni siquiera están directamente vinculadas desde sus sitios web, y tampoco tienen una administración continua y constante. También existe un desorden generalizado, entre las distintas escuelas internas, páginas no oficiales, páginas de almunos, postgrados, etc lo cual dificulta la forma de llegar al fanpage oficial de ellas, lo que diversifica los esfuerzos y baja la confianza en las publicaciones que éstas hacen.

En general, la interacción está muy por debajo del promedio de los fanpage de las grandes marcas, lo cual indica que en su mayoría no tienen community manager profesionales, y podríamos estar en presencia de “secretarias”, que sin desmerecerlas, pero claramente no tienen ni el conocimiento, ni la gráfica para cautivar a los potenciales. Solo debemos destacar el fanpage de la Universidad de Santiago que si alcance niveles aceptables de interacción en relación a su cantidad de fans. Esto lo podemos ver en la tabla de interacciones.

Evidentemente, no existe entre las 10 primeras ninguna universidad o centro de formación superior, y muy por el contrario la casa de estudios número 1 de Chile con seguidores en Facebook no está en una posición ventajosa, ni siquiera si entráramos a evaluar las 100 marcas con más seguidores en Facebook de Chile.

La importancia de la interacción. El Edge Rank.

Con la aparición del Edge Rank, el nuevo algoritmo que controla las noticias que nos aparecen a cada uno de nosotros en nuestras noticias personales, la interacción es cada vez más difícil de lograr. Esto hace que la presencia de una agencia o un community manager de buen nivel, sea casi imprescindible a la hora de manejar una marca relevante. Más aún cuando estamos en fechas de admisión y postulación, donde las preguntas, inquietudes o malas atenciones pueden determinar la inscripción o no, de un alumno que de mantenerse en carrera por 5 o 6 años puede determinar el éxito o fracaso de una universidad cuando hablamos a niveles de miles de alumnos. Esta es la relevancia que tiene y que al parecer tanto las universidades tradicionales como privadas han pasado por alto de manera sistemática y consistente como industria.

Según mi experiencia en administración de marcas comerciales grandes y pequeñas y participación en campañas políticas nacionales, un buen % de interacción para un fanpage siempre debe rondar sobre el 10% del total de seguidores. Esto como número sistemático, puesto que esta cifra va variando constantemente dentro de la participación que tenga la comunidad con la marca. Para eso es imperioso que los fans, comenten, compartan y les den esos ansiados like a las diversas publicaciones que se realicen. Para lograr esto debemos ser asertivos, contingentes, divertidos y agregar una cuota importante de contenido relevante. Si no contamos con ninguna de estas características en nuestros fanpage, pasaremos al olvido y tengamos 500 mil o 1 millón de seguidores, estos serán un cementerio de interacción con bajo % de conversión y éxito.

Finalmente como anécdota, estarán las universidades que no cuentan con fanpage oficial, otras que tienen nombres absurdos y poco comerciales, otras que no tienen sus cuentas verificadas

Acá les dejo la búsqueda individual que realicé con el listado completo. Evidentemente son cifras dinámicas que van cambiando minuto a minuto, aunque por la lentitud del rubro y el escaso manejo profesional que han desarrollado, sus cambios no serán significativos al menos durante los próximos 6 meses haciendo válido este artículo por al menos un tiempo más.

Próximamente desarrollaré este mismo análisis pero con la presencia en twitter y también prepararé informes para ver la participación en redes sociales de otras industrias también a nivel nacional e internacional.

Espero sus dudas, comentarios en mi fanapage www.facebook.com/giancarlomarketing o mi twitter @giancarlomkt

Giancarlo barbagelata

Publicista, Magíster en Marketing UDP, Master en Marketing Directo Digital.

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A menudo en marketing se habla de innovar, otros le llaman crear o reinventarse. Lo cierto es que la creatividad quizás sea la mejor forma de lograr impacto y éxito en un cargo comercial, sea cual sea este.

Pero como la creatividad es relativa y hoy en día cada vez más difícil de lograr, acá te daré algunos tips que te pueden permitir lograr cosas nuevas sin requerir de tanta genialidad.

Estas se llama “las combinaciones transgresoras” que muy bien descritas están en el libro La Guía del Emprendedor que permiten asociar 2 ideas de mercados diferentes y desarrollar un nuevo concepto de Océanos Azules. Lo bueno de esto, es que esta estrategia te permite no solo crear modelos de negocios nuevos, sino que nuevas áreas, nuevos segmentos objetivos o incluso nuevas campañas publicitarias que te permitirán generar algo distinto, en tiempos donde parece ser que todos hacen más de lo mismo.

¿Veamos un ejemplo práctico?

En todo el mundo existen los night clubs o centros de diversión nocturnos. Esa idea no tiene nada de innovador. También, en todo el mundo existen los cafés, lugares de reuniones que permiten realizar negocios y permiten una buena conversación entre amigos. Bueno, acá una de las combinaciones transgresores MADE IN CHILE. El famoso “Café con piernas”, lugares que nacieron en Chile a fines de los años 1990, donde se mezclan los beneficios de compartir un café con amigos o de forma individual, junto con la compañía de hermosas mujeres que adhieren el concepto de night club, creando una mezcla entre ambos, que forma una tercera línea nueva y sin competencia.

Evidentemente, luego de esta creativa idea, de algún emprendedor nacional, en poco tiempo se llenó de estos locales a lo largo de todo Chile y el océano ya dejó de ser azul y se convirtió en océano rojo. Luego de eso, nuevamente fue la calidad y propuesta de valor, los que han hecho que unos lleguen más lejos y otras tiendan a desaparecer como ocurre en casi todos los mercados.

Veamos otro ejemplo.

Si eres el director de marketing de un club de fútbol y estás buscando algún elemento que llame mucho la atención de los hinchas y quieres innovar, un ejemplo para esto sería ir a otro mercado y ver que están haciendo y qué elementos de un mercado de otro rubro podría causar furor en mi mercado meta.

En este caso, si vamos  a la industria del retail, y vemos que sus canales de ventas principales, los malls tienen un especial confort al tratar a los clientes, podríamos intentar emular las comodidades a los hinchas del fútbol que usualmente se ven envueltos en otro tipo de escenarios e infraestructura mucho más tosca. De esta forma, las simples escaleras mecánicas que se utilizan en cualquier mall o centro urbano, podrían ser el elemento diferenciador en el acceso al estadio en los hinchas del fútbol.

De esta forma algo tan común, práctico y corriente que se da en el retail, en la industria del fútbol pasa a ser una innovación sin precedentes (al menos en Chile) y te permite estar a la vanguardia de tus competidores marcando una tendencia positiva respecto a la comodidad que tendrían los asistentes a los espectáculos deportivos en nuestro país. Por cierto, que eso bajo un escenario de la inexistencia de barras bravas ni vándalos que destruyan todo en su paso y entendiendo las implicancias económicas que tendrían una inversión de este tipo.

Los ejemplos serían miles. Ahora la única creatividad que necesitas es ubicar el elemento que en un mercado sea adoptado como genérico y trasladarlo a tu mercado meta para que logres innovar y romper esquemas sin requerir de un excesivo talento para crear nuevos productos y servicios para tu emprendimiento.

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