NEORIS Knowledge Discovery Platform, una nueva e innovadora solución que ofrece grandes beneficios en el tratamiento de datos de los clientes al combinar el procesamiento inteligente de documentos con un Enterprise Knowledge Graph que aprovecha un modelo de datos gráficos para describir entre otros conceptos; individuos, empresas y activos, y cómo están conectados. “La digitalización tiene la capacidad de generar un valor añadido de 1 trillón $para las empresas”[i]. Buscar las tecnologías emergentes más adecuadas para cada proceso y tomar mejores decisiones basadas en los datos – el recurso más valioso –, hará a las compañías más competitivas, más eficientes y les situará más cerca de sus objetivos. Mediante esta solución, NEORIS hace eficiente la gestión e integración del conocimiento, ayudando a sus clientes a localizar la información relevante en sus documentos, extraer los datos y reestructurarlos, ofreciendo una visión completa y unificada a las diferentes áreas, unidades, procesos o sistemas, reduciendo así el riesgo de errores humanos, aumentando la velocidad de su procesamiento y mejorando los tiempos de respuesta. NEORIS prevé que la solución ofrecerá una precisión del procesamiento de documentos de hasta el 95% y una reducción del tiempo de procesamiento de hasta un 90%. Además de otros potenciales beneficios como reducción de costes y de riesgo operacional, acelerar el time to market, mejorar la competitividad y aumentar la satisfacción de sus stakeholders. Para lograr estos resultados, la compañía ha empleado Inteligencia Artificial y Machine Learning, así como su dilatada experiencia en tecnologías de búsqueda y analítica avanzada de datos y soluciones de grafos semánticos para brindar mayor contextualización a los datos, combinado con una interfaz sencilla e intuitiva, multilenguaje y dashboards para aumentar la experiencia de usuario. “Actualmente vivimos en un mercado altamente competitivo en el que las entidades buscan soluciones que permitan reducir costes y aumentar su eficiencia aprovechando las tecnologías emergentes. Con NEORIS Knowledge Discovery Platform queremos ayudarles a aprovechar todo el potencial de los datos para optimizar la toma de decisiones y acercarles más a sus objetivos” afirma Jaime Peñaranda, Líder Global de Servicios Financieros de NEORIS. “Y no solo eso, al optimizar al máximo el aprovechamiento del capital humano para que este se centre en actividades de valor añadido y colaboración, lograrán una mayor satisfacción tanto de trabajadores como de clientes” concluye Peñaranda. Para más información visite https://www.neoris.com/es/neoris-kdp

The post NEORIS ayuda a las organizaciones a reducir costes y aumentar su eficiencia con NEORIS Knowledge Discovery Platform appeared first on MARKETING EN FACIL.

Antes las empresas más grandes destruían a las más pequeñas. Hoy son las más rápidas las que triunfan frente a las más lentas. Ser grande, no significa ser lento per se, pero la evidencia indica que adaptarse a nuevos escenarios pareciera ser mucho más difícil cuando la estructura de decisiones viene un poco más estructurada.
La inteligencia, no solo debiese ser un área de los gobiernos para evitar que existan golpes de estados internos o externos o también para revueltas sociales, la inteligencia de mercados debiese ser parte estructural de una empresa moderna, en los tiempos actuales donde los escenarios parecieran estar cambiando tan rápido. La inteligencia, entendámosla como la capacidad de adaptarse rápido a un nuevo contexto, este nuevo escenario es el famoso COVID19, sí, el Coronavirus.
¿Pero por qué nos deberíamos adaptar a un virus si nuestra empresa responde a otra lógica?
La respuesta no es vincular nuestra empresa con un virus, la respuesta correcta es como se adaptan nuestros clientes al nuevo escenario mundial que nos entrega este virus. Si les afecta a nuestros clientes, por consiguiente, le afecta a nuestra empresa. No necesariamente, esto está orientado a un cambio negativo. Las redes sociales, o servicios como Netflix, serán empresas que se verán fuertemente potenciadas por este estallido de personas en el hogar. De hecho, algunos explican la explosión de TIKTOK, en occidente, a estos últimos días y claro, pues tiene directa relación con la cantidad de horas ociosas y el tiempo que pasamos en casa junto a nuestras familias.
Pero como algunos se ven beneficiados, otros se verán muy perjudicados. Toda la industria del retail, turismo, gastronomía, áreas industriales, transporte, comercio en general, verán un golpe como quizás nunca lo habrían esperado, pues el Coronavirus, se está convirtiendo en un mazazo a los 5 continentes, donde pareciese no haber capacidad de apelar a la solidaridad de otro país, ya que cada uno está sobrellevando esta catástrofe comercial (y obviamente sanitaria) de una forma que busca generar el menor impacto posible, impacto que será imposible dilucidar hasta que termine en 3 o 4 meses más. Algunos hablan como la peor tragedia pública después de la segunda guerra mundial, como lo dice la mandataria alemana Angela Merkel y otros señalan que podría ser el gatillante de un oscuro período económico global, que podría acompañarnos al menos por los próximos 2 años.
Lo cierto es que llorar sobre la leche derramada sería un error. Acá hay que actuar rápido y los que primero lo hagan tendrán ventajas sobre sus competidores, el mundo post Coronavirus. Vamos a ver algunos tips, que se pueden adaptar a empresas tanto medianas como pequeñas según sea el grado de avance de cada una de ellas.
1) Transformación Digital. Aprovecha estos meses para restablecer tus planes comerciales, introduce planes tecnológicos en tus procesos, capacítate en nuevas áreas que podrían potenciar tu negocio. Ábrete a reestructurar nuevas formas de venta o entrega de tus prodyctos usando vehículos tecnológicos.

2) E Commerce. Hoy ya no es una opción. Si no vendes mueres. Si no hay gente en la calle, no podrás vender. Si no tienes sistema online estás con los días contado. Si tienes un sistema, de venta online, perfecciónalo ahora. Si no tienes impleméntalo ya. Si no te alcanza para incorporar uno, usa las redes sociales para vender, pero empieza a vender de manera digital ya. Usa las cadenas logísticas de entrega ya establecidas, estarás potenciando servicios validados y podrás entregar tus productos de una manera segura.

3) Branding. Si hay algo que puedes hacer en estos 3 o 4 meses es branding. Ser una marca presente, activa que esté al servicio. Captura a tus clientes, síguelos en las redes, muchas veces las ventas y el día a día te impedían dedicarles más tiempo a las vías de comunicación sociales, pues hoy es el momento de robustecer tu marca en esta área, ya sea B2B o BTC, para eso hay redes específicas que te podrán permitir comunicar en tiempos de crisis y generar los lazos de confianza con tus potenciales clientes. Después de estos 4 meses, todo el comercio empezará a levantarse paulatinamente (los que hayan sobrevivido) Esta es la etapa de sembrar, ya llegará la etapa de cosechar.

Los tiempos de cambio no llegaron hoy, siempre fueron tiempos de cambios, solo que ahora nos empujaron a saltar sin paracaídas para prepararnos para el aterrizaje, y el paracaídas lo debemos alistar mientras vamos cayendo. El desafío comenzó. ¿te sumas?

Giancarlo Barbagelata / Marketing en Fácil

The post Coronamarketing y cómo las empresas deben reaccionar a la crisis appeared first on MARKETING EN FACIL.

Conexión a internet crecería entre un 22% y un 40% por cuarentena de Coronavirus.

Por cada crisis hay una oportunidad dicen los más optimistas. Si bien por el lado de la salud y la vida humana las noticias parecen ser solo negativas por el lado del mundo digital parece estar “TODO PASANDO” como se dice coloquialmente.

En el mundo laboral, el teletrabajo, sistema que llevaba años sin poder instaurarse de forma definitiva hoy tiene de cabeza a las gerencias descargando sistemas online para poder comunicarse entre empleados y directivos, para poder mantener el ritmo previo a la aparición del COVID 19.

La transformación digital que llevaba años entrando paulatinamente, parece haber sido forzada y será difícil que retornemos a un mundo tal cual estaba antes, pues una vez que pruebas ciertos beneficios de la transformación digital, parecería anacrónico mantener conductas ligadas al siglo pasado, como reuniones extensas o impresión de documentación sin usar la nube.

En este período de enclaustramiento de millones de personas, se han disparado las horas que pasamos conectados a redes sociales y a nuestros smartphones.  La conexión a cable, radios, televisión, Netflix, se han visto beneficiadas por un alto grupo de personas que antes pasaban en la calle y ahora se ven obligadas a pasar días completos en el hogar, que pareciesen ya no tener más alternativas de entretenimiento posibles. Además, mucha gente que, pese a la presión social, seguía comprando de manera presencial, hoy si o si está abriéndose a comprar online, por lo que los sistemas de e-commerce de las empresas verán una afluencia como nunca antes la habíamos visto. Debemos estar atentos a ver si aprueban el examen, ya que cada vez que fueron requerido con afluencia masiva y simultánea las experiencias no fueron buenas con los populares CiberMonday.

Las páginas de chistes, memes, noticias están teniendo momentos de alta sintonía, al igual como descargas de música, y todo tipo de contenidos digitales.  Más lectura de e-book, nuevos usuarios de la venta online, pagos en línea, descarga de aplicaciones, sistemas de trabajo colaborativo han visto la luz tras años de intentos por llamar la atención de los esquivos y saturados usuarios.

Tanto ha sido así, que algunos reclaman que internet está más lento (Facebook redujo su velocidad en Europa) por la mayor cantidad de conectados de manera simultánea y varios servicios han tenido algunas caídas más continuas de lo normal por exceso de conectados.

En argentina el consumo de internet se disparó un 20% y en España ha sido sobre el 40%. Algunos incluso hablan que las redes no estarán preparadas para contener tal volumen de datos y dan tips para alivianar nuestra comunicación, enviando imágenes y videos más livianos o bien, el sistema no tendrá capacidad de cumplir con las expectativas de tan alta demanda de usuarios digitales.

¿Y tu marca que hará en este periodo? La gente no está en la calle, no está viendo pantallas, ni recibiendo flyers, pero las personas siguen estando allí.  Están en casa esperando entretención, diversión, información, esperando consejos de líderes y como nunca antes tendrás la atención y la capacidad de entregar varios mensajes al día, esperando que, una vez terminada esta pesadilla del Coronavirus, tu siembra de branding digital tenga réditos y puedas cosechar en fidelización y ventas.

Fuentes: Cabase e Infobae

The post Conexión a internet crecería entre un 22% y un 40% por cuarentena de Coronavirus. appeared first on MARKETING EN FACIL.

Investigación, realizada en 33 países, indagó en el comportamiento de 23 mil consumidores

Hace algunos años comprar un refrigerador involucraba varios días de revisión de catálogos, visitas a la casa comercial, comparación de precios y consultas a vendedores, familiares o amigos cercanos. Si la intención era contratar una línea telefónica, además de la factibilidad técnica de alguna compañía, se comparaba precios y se preguntaba por la calidad del servicio a los cercanos. Hoy todo este proceso es parte del pasado.

El acceso a internet, a los dispositivos móviles y la participación en redes sociales, han hecho que los chilenos estén constantemente evaluando productos y servicios a través la web, contando sus experiencias de compras, positivas y negativas en Facebook y Twitter, y decidiendo qué consumir guiándose por las opiniones de otros iguales a ellos, las que también están plasmadas en la red.

Según el estudio “Global Consumer Pulse Research”, realizado por la consultora Accenture, los chilenos son los consumidores que más hablan de sus experiencias negativas con otros, entre los clientes de países latinos que fueron considerados en el informe. En total, se analizó el  comportamiento de 23 mil clientes de 33 países de todo el mundo. En la región, el 93% de los consumidores chilenos dice hablar de sus experiencias negativas en ventas y marketing a las personas que los rodean. Esta cifra los sitúa por sobre los otros países considerados en la investigación, como Brasil, donde el 91% de los consumidores lo hace, Argentina (89%), y México (87%).

La investigación, orientada a medir la a experiencia y actitudes de clientes en torno al marketing, ventas y servicio al cliente, incorporó la opinión de 350 chilenos y  da cuenta de la existencia de un nuevo consumidor nacional: el “cliente continuo” o “non stop”.

Según Gabriela Alvarez, Senior Manager CMT de Accenture Chile, el consumidor chileno se está alineando con los indicadores del consumidor global de países más desarrollados, está haciendo uso de medios digitales, tiene una mayor tendencia al cambio y menos niveles de satisfacción con el servicio.

“El consumidor chileno está siendo más exigente, registra su queja, está más empoderado e informado”, señala.

Y cuando se trata de exigencias, no solo está pidiendo un mejor precio “sino una experiencia integral de servicio, personalizado, que se acomode a lo que él necesita y espera”, insiste Alvarez.

A los participantes chilenos se les consultó principalmente por la industria del retail, la telefonía celular y televisión por cable, tres áreas en las que se ha creado un mercado competitivo en los últimos años, con varios proveedores ofertando.

“En comparación con la encuesta del año pasado, los chilenos tienen menos satisfacción y ya no sólo les interesa contar su experiencia en las redes sociales, sino que exigen mucho más de los canales on line de la compañía. Quieren una relación personalizada, no se conforman solo con opinar, quieren que les contesten”, dice Alvarez.

Al respecto, el estudio señala que lo que más irrita a los clientes son los largos tiempos de espera por atención y contar varias veces el mismo problema a los ejecutivos de atención al cliente de las empresas a las que reclaman.

El nuevo cliente chileno, pone más exigencias a las compañías “en cuanto a relacionarse con el consumidor, a estar atento a los requerimientos del cliente y cumplir con las promesas que hace”, explica Alvarez.

Otro dato que llama la atención de la Senior Manager de Accenture Chile es el alto número de personas que está dispuesto a compartir su información personal a cambio de algún beneficio. Ante la consulta, un 60% de los chilenos dijo que compartía su información de consumo con la compañía si a cambio recibía beneficios como descuentos o una atención más personalizada en la que se refleje un trato más cercano.

“Están dispuestos a compartir información que se puede obtener a través de una app en el celular o de un servicio on line, como información de consumo, horarios. Es un recurso que cada vez más le sirve a las empresas como una herramienta de fidelización”, señala.

Nueva relación

Guillermo Bustamante, coordinador de la carrera de Comunicación Digital y Multimedia y profesor de la Escuela de Publicidad U. del Pacifico, coincide con la radiografía que realiza este estudio.

“La tecnología ha cambiado completamente el proceso de relación y de búsqueda del consumidor. Cuando hay una intención de compra, busca opiniones de los pares en internet, desde teléfono, tablet o computador, desde donde puede comparar y mirar, una ecuación que finalmente le permite decidir más informado en la compra”, explica Bustamante.

Este académico define al consumidor chileno como un Social Shopper, es decir un individuo que hace compras basado en sus interacciones sociales, modificando sus parámetros a partir de lo que dicen sus amigos y lo que encuentra en foros, pero ya no solo respecto de intereses en compras tecnológicas, como se hacía hace algunos años, sino también de experiencias de viajes, restoranes, etc.

“El usuario busca vivir una experiencia y que esta sea buena. Por eso, tiene más confianza en lo que dicen sus pares, quienes antes ya han experimentado con ese producto o servicio, más que en lo que pueda decir la marca”, explica Bustamante.

Esta búsqueda de experiencias por parte de los consumidores ha hecho que las marcas también quieran aprovechar ese deseo . “Hoy las empresas compiten por un espacio en la mente, el corazón y la billetera del usuario. La que primero gana el corazón se queda con la billetera y probablemente con la mente del cliente”, dice el experto. La clave, agrega el académico, es cómo la marca se hace cargo de esta atención que están demandando los consumidores.

“Para las empresas en Chile estos datos deberían ser un punto de partida desde el cual preguntarse qué es lo que se dice de mí en internet y qué están hablando mis clientes. En la red, están los mejores insights (ideas) de consumo y si no miran eso, no podrán llegar con una propuesta de valor más rica para sus clientes”, insiste Bustamante.

The post Chilenos lideran ranking de clientes que comparten malas experiencias appeared first on MARKETING EN FACIL.

Ya habiendo pasado varios años de su lamentable accidente, que lo mantiene en estado de coma, podemos señalar que su marca sigue más fuerte que nunca.   Su música sigue constantemente sonando en las radios, con mucho más fuerza que diversos grupos consolidados de la actualidad, siendo una mezcla entre recordación a su trayectoria, como también una necesidad masiva de muchos de repetir una y otra vez los grandes éxitos que hasta el día de hoy representan a tantas generaciones en todas partes del mundo.

La marca Cerati, va mucho más allá de la persona su persona en particular. Para los que no están al tanto su fuerza, sobre todo en Argentina provoca efectos por momento similares a los que provoca Maradona en el fútbol. Sus comunidades de apoyo y fans están más organizadas que nunca y su estructuración deja a la luz la fuerza que puede provocar una marca tan potente como la que construyó a lo largo de su carrera el ex Soda Stereo. A varios años de su accidente cerebrovascular, el tiempo parece haberse detenido para sus seguidores y no contar con nuevos discos, conciertos o apariciones públicas, parece no ser relevante para una cantidad no menor de sus seguidores. El recuerdo y efecto logrado en sus vidas parece ser tan potente que podrían incluso pasar varias décadas más y su legado seguirá siendo traspasado de generación en generación lo que nos habla de cómo una persona puede lograr tal nivel de afecto en otras, sin la necesidad de tener que estar generando nuevo contenido año a año.

Las paradojas de la vida terminarán indicando que Gustavo, se recupere o no de su lamentable accidente se mantendrá vivo por mucho tiempo más, ni siquiera por la mediatización de estado de salud, que tiene poco nuevo que contar para los medios de farándula, sino que por el posicionamiento de sus seguidores que día a día se han encargado de mantener viva la llama de su recuerdo con constantes y diversas actividades que congregan a una cantidad inimaginable de personas alrededor de su figura.

Si el día de mañana Gustavo se recupera, (algo que todos esperamos) quien volverá a reaparecer será su persona, pero su marca seguirá intacta, porque una marca tan potente jamás desaparecerá, tal como hasta el día de hoy se mantienen inmortales y vigentes las marcas de Michael Jackson. Elvis Presley o John Lennon

Columna de: Giancarlo Barbagelata T. Publicista Chileno, Magister en Marketing, Master en Marketing Directo Digital, Diplomado en Magament del Deporte.

twitter @giancarloMkt / gbarbagelat@ponder.cl

The post CERATI, una marca que respira más fuerte que nunca. (2014) appeared first on MARKETING EN FACIL.

A continuación les comparto el listado de lo que serían las 7 obras del marketing moderno más mayor éxito comercial a nivel mundial.

1)      EL mundial de fútbol FIFA.

2)      La NBA

3)      La Navidad

4)      Carnaval de Rio

5)      Super Bowl

6)      Espectáculos de año nuevo

7)      El vaticano

1)      FIFA World Cup

Con una audiencia acumulada a lo largo de todo su desarrollo superior a los 32 mil millones de espectadores en 207 países, el mundial de fútbol adulto que acontece cada 4 años es uno de los eventos deportivos de marketing más grandes del mundo. La cantidad de auspiciadores, personas que se mueven por el turismo, hace que cada miles de otras industrian generen miles de millones de dólares y las grandes marcas deseen ser parte de alguna u otra forma de la gran fiesta del fútbol mundial.

2)      NBA

La liga de baloncesto norteamericana, más allá de ser la liga de Estados Unidos, tiene un peso a nivel planetario. Sus casi 30 equipos agrupan a los mejores jugadores del mundo con extenuantes 72 partidos de temporada regular, con un 80% de recientes llenos, con altas audiencias de televisión y miles de espectáculos satélites que han logrado consagrar a la NBA, como la cuna del marketing moderno en cuanto a espectáculos se trata.

3)     La Navidad, un evento simbólico pseudo religioso y últimamente más comercial. Provoca las ventas comerciales más fuertes del mundo y juega con la sensibilidad y emocionalidad de las personas. Todo el mundo merece un regalo para este día, y si no lo haces, sufres la fuerte presión social de no tener en ti el espíritu navideño. Además cuenta con el “Viejito Pascuero” el símbolo creado por Coca Cola que vino a complementar la historia fantástica que todos los niños menores de 7 años del mundo creen y que parece tan real como las millonarias ganancias que deja a los sectores comerciales de cada país.

4)     El carnaval de Rio, quizás sea el evento al aire libre más grande del mundo. Millones de turistas en un gigantesco país, generan miles y miles de sub-productos alrededor de un gran desfile de samba por el país carioca. El turismo, hotelería, transporte, merchandising y tantas industrias se ven beneficiadas año a año de un evento que paraliza el país y por momentos del mundo con su atractivo show masivo.

5)     EL super Bowl o la gran final del fútbol americano es la gran pasarela de los mejores spot publicitarios del mundo. Millones de dólares cuestan los segundos de publicidad de dicho evento que paraliza a la economía más grande del mundo en sus pocas horas. Aunque muchos países no logran cautivarse con el evento deportivo, el show, el espectáculo y la puesta en escena hacen que las audiencias se multipliquen y logren llevar a la masividad a las grandes marcas que se pelean por compartir el éxito de la gran final norte-americana.

6)     Las tradicionales celebraciones de año nuevo, sin duda responden a una tradición ancestral de los ser humanos por conmemorar el paso de cada año. Pero la irrupción de los juegos artificiales en la era moderna, ha convertido a estos eventos en verdaderos motores turísticos de dinero para los países que han logrado posicionar sus espectáculos masivos. En chile, el gran ejemplo es el tradicional evento de Valparaíso que año a año convoca a 1 millón de turistas y que deja grandes réditos económicos para la quinta región al inicio de cada año acelerando la venta de todas las marcas involucradas en los festejos.

7)     El vaticano. Finalmente más allá de las opiniones personales y creencias religiosas, el vaticano se representa como el ícono de todas las religiones a la hora de conmemorar una acción de marketing mundial. Sin emitir un juicio de valor ético, el Vaticano y las millones de visitas que recibe y las cientos de miles de productos de merchandising que vende año año representan, un ícono del marketing religioso que con el paso de los años sigue muy fuerte, al tener una carga valórica en las personas y a representar creencias muy poderosas para sus fieles a lo largo de todo el mundo.

Finalmente muchos otros eventos y maravillas del marketing moderno también tienen gran relevancia y también tienen su espacio, pese a no estar dentro de las 7 grandes maravillas venden y cautivan a sus respectivos públicos de la misma forma.

Dakar, Cirque du Solei, Fórmula 1, JJ.OO, Teletones, San Valentín, Dia de la Madre, los Oscar, ATP Tour, Pascua de resurrección etc.

The post Las 7 maravillas del marketing moderno. appeared first on MARKETING EN FACIL.